Деловые коммуникации и работа с возражениями

Аудитория

Руководители бизнеса, топ-менеджеры и менеджеры отдела продаж. 

Потребность 

• Коммуникация с клиентами вызывает у вас стресс? 
• Хотите избавиться от раздражения при общении и тем самым сохранить продуктивность? 
• Хотите снизить градус конфликта и как следствие сохранить свои нервы?
• Хотите повысить лояльность клиента и тем самым увеличить прибыль?

Тогда этот тренинг – это то, что Вам необходимо!

Цель

Научиться находить общий язык с клиентами и коллегами.

Задачи

1. Понять, увидеть, почувствовать силу эффективной коммуникации.
2. Утвердиться в понимании, что результативному взаимодействию нужно и можно научиться.
3. Освоить практические навыки общения.           
4. Научиться управлять возражениями клиента.
5. Найти успешные решения своих кейсов, убедиться в эффективности новых знаний. 

Результат

1. Освоение методов эффектной коммуникации. 
2. Сокращение количества конфликтных ситуаций.
3. Освоение способов и приемов, помогающих сохранять спокойствие и хладнокровность.
4. Оздоровление рабочей атмосферы, сохранение эмоционального ресурса коллектива.
5. Умение выстраивать равноправные партнерские и клиентские отношения.
6. Навыки активного слушания и убеждения в деловых переговорах.
7. Уменьшение количества отвалов клиентов.

*В качестве бонуса получите понимание основ эффективной личной коммуникации.

Продолжительность

2 дня

Количество участников (стоимость взимается за каждого участника)

от 9 до 18 человек

Программа

Время: с 10:00 до 19:00

Кофе-брейк: 12:00 – 12:15 и 17:00-17:15

Обед: 14:00-15:00

День первый

Блок 1. Коммуникация вербальная и невербальная

• Понятие о метасообщениях.
• Приемы чтения вербальных и невербальных сигналов.
• Конгруэнтность.

Блок 2. Цель коммуникации как определяющий фактор эффективности.

• Правила осознания истинной цели.
• Постановка цели при обращении к клиенту.
• Разбор и решение кейсов.

Блок 3. Ключевой момент коммуникации – присоединение.

• Понятие раппорта.
• Управление собственными эмоциями.
• Техника управления эмоциями собеседника.

День второй

Блок 4. Объективное восприятие ситуации.

• Понятие позиций восприятия.
• Техника Трехпозиционное восприятие.

Блок 5. Коммуникация письменная и устная.  

• Принципы эффективной коммуникации.
• Правила устной коммуникации.
• Техники ответа на рекламации.

Блок 6. Практика.

• Техники отработки возражений.
• Решение кейсов партнера с использованием полученных знаний.